وقتی فروش اینستاگرامیتان را با یکتابات پیش میبرید، خیلی زود متوجه میشوید که فقط تعداد سفارشها مهم نیست؛ این که چه کسی میخرد، چند بار میخرد و چه رفتاری دارد اهمیت بیشتری دارد. جایی که میتوانید این اطلاعات ارزشمند را یکجا ببینید، بخش مخاطبان در یکتابات است. این بخش چیزی فراتر از یک دفترچه مخاطب ساده است؛ یک ابزار بازاریابی واقعی است که میتواند رفتار مشتریان را برایتان روشن کند. در این مقاله میبینیم چطور اطلاعات مشتریان ذخیره میشود، فرآیند مدیریت مخاطبان در یکتابات چگونه است و چطور دادههای مرتبط با مخاطبان در بازاریابی به کارتان میآید.
بخش مخاطبان؛ دفترچهای که هر فروشگاه حرفهای باید داشته باشد
در منوی سمت راست پنل یکتابات، گزینهای به نام مخاطبان قرار دارد. با باز کردن آن، لیست همه کسانی را میبینید که تا امروز از شما خرید کرده یا فرآیند سفارش را شروع کردهاند.
کنار اسم هر مخاطب، اطلاعات مهمی نمایش داده میشود: آیدی اینستاگرام، نام، شماره تماس، تعداد سفارشهای ثبتشده، آدرس، تاریخ اولین خرید و گزینه ویرایش.
این صفحه همان نقطه ضعف بسیاری از فروشگاههای اینستاگرامی است. اغلب، فروش از طریق پیام انجام میشود و اطلاعات مشتری در دایرکت گم خواهد شد. اما یکتابات همه چیز را مرتب کنار هم نگه میدارد.
مشاهده تاریخچه خرید مشتری؛ پایهی بازاریابی حرفهای
اطلاعات مرتبط با تعداد خریدهای مشتری، به شما در فرآیند بازایابی کمک بسزایی میکند. اگر روی تعداد سفارشات یک مشتری کلیک کنید، جدول کامل خریدهای او باز میشود. این اطلاعات معمولی نیستند؛ رفتار خرید مشتری را نشان میدهند. همینطور اجازه میدهند بعداً بتوانید مشتریان را برای کمپینهای فروش هدفگذاری کنید. مثلاً اگر مشتریای همیشه سفارشهای حجیم میگیرد، ممکن است بخواهید برای او در زمان خرید بعدی یک کد تخفیف ارسال کنید. داشتن اطلاعات دقیق، مقدمه همین تصمیمهای کوچک اما تأثیرگذار است.
مثلاً ممکن است متوجه شوید:
یک مشتری هر ماه یکبار خرید کرده
یک مشتری فقط محصولات تخفیفی را انتخاب میکند
یک مشتری همیشه یک رنگ خاص از محصول خریداری میکند
یک مشتری چند بار سبد خرید را رها کرده
این رفتارها دقیقاً همان چیزهایی هستند که فروشگاههای حرفهای برای طراحی کمپین از آنها استفاده میکنند.
چطور اطلاعات مخاطبان را به فروش واقعی تبدیل کنیم؟
بخش مدیریت مخاطبان در یکتابات میتواند مرکز اصلی بازاریابی شما باشد. از تکنیکهای زیر برای بازاریابی حرفهای استفاده کنید:
۱. مشتریهای وفادار را بشناسید
اگر کسی چند بار از شما خرید کرده، طبیعی است که احتمال خرید بعدی او بیشتر باشد. این مشتریها بهترین گزینهاند برای ارسال پیشنهادهای ویژه، معرفی محصولات جدید یا هدیههای کوچک.
حتی اگر فقط نام آنها را در لیست برترین مخاطبان داشبورد یکتابات دیده باشید، همین کافی است تا استراتژی وفادارسازی خاص آنها را طراحی کنید. برای یادگیری نحوه بررسی و تحلیل اطلاعات داشبورد، این مقاله را بخوانید.
۲. مشتریانی که فقط یکبار سفارش دادهاند
این گروه معمولاً بیوفا نیستند، بلکه به یک یادآوری کوچک نیاز دارند.
مثلاً کسی در گذشته یک تیشرت از شما خریده، حالا اگر شلوار ست همان تیشرت را موجود کردهاید، پیام دادن به این فرد میتواند فروش فوری ایجاد کند.
۳. شماره تماس مشتریها ابزار طلایی است
شماره تماس مشتریان فقط برای پست کردن بسته نیست.
اگر در آینده بخواهید فروش ویژه برگزار کنید یا محصول جدید معرفی کنید، یک پیامک کوتاه کافی است تا مشتریانی که قبلاً خرید کردهاند دوباره به پیج شما برگردند.
۴. تحلیل و مدیریت مخاطبان در یکتابات با ارزش زمانی
اگر مشتریای مدتی است خرید نکرده، یعنی باید فرصت بازگشت را باید برای او ایجاد کنید. مثلاًبا پیام «محصول جدیدمون اومده و چون مشتری قدیمی هستید، برای شما ۱۰٪ تخفیف گذاشتیم.» او را به خرید دوباره دعوت میکنید. این نوع پیامها گاهی فروشهای غیرمنتظره ایجاد میکنند.
مطلب قیف فروش و یکتابات را ببینید تا از باقی ترفندهای بازاریابی به کمک یکتابات آگاه شوید.
ویرایش اطلاعات مشتری
اگر مشتری هنگام خرید آدرس ناقص ارسال کرده باشد یا شماره تماس اشتباه نوشته باشد، میتوانید با انتخاب گزینه ویرایش اطلاعات او را اصلاح کنید. این کار در ارسال صحیح سفارشها مهم است.
میتوانید برای یادگیری مدیریت سفارشات، مقاله آموزش مدیریت سفارشات در یکتابات را ببینید.
جستجو و فیلتر مخاطبان در یکتابات
همانطور که در بخش محصولات میتوانید جستوجو کنید، در بخش مخاطبان هم میتوانید با وارد کردن بخشی از نام، آیدی یا شماره، مشتری موردنظر را پیدا کنید. این قابلیت برای زمانی که نیاز دارید سریعاً درباره یک سفارش خاص یا مشتری خاص تصمیم بگیرید عالی است.
چه زمانی برای مدیریت مخاطبان در یکتابات اقدام کنیم؟
بهترین کار این است که هفتهای یکبار یا هر زمان تعداد سفارشها زیاد شد، سری به بخش مخاطبان بزنید. اطلاعات ناقص را اصلاح کنید، مشتریان وفادار را شناسایی کنید و اگر لازم بود، دادهها را برای ساخت کمپینهای فروش یادداشت کنید.
بخش مخاطبان مثل نقشه راه کسبوکار شماست؛ به شما میگوید چه کسانی به پیج شما بیشتر علاقه دارد و برای هر مشتری باید چه استراتژی خاصی طراحی کرد.
سخن آخر
مدیریت مخاطبان در یکتابات چیزی فراتر از ثبت اطلاعات مشتری است. این بخش میتواند تبدیل به نقطه اوج بازاریابی فروشگاه شما شود. شناخت رفتار مشتریان، بررسی تعداد خرید، یافتن مشتریان وفادار و ارتباط دوباره با مشتریانی که مدتی خرید نکردهاند، همه اینها دادههایی هستند که از همین صفحه ساده استخراج میشوند.
هر چقدر اطلاعات مشتریان دقیقتر باشد، تصمیمهای بازاریابی شما هوشمندتر میشود. اگر این بخش را جدی بگیرید، فروشگاه اینستاگرامیتان رشدی پایدار را تجربه خواهد کرد.
اگر هنوز کار با یکتابات را آغاز نکردهاید، همین حالا از طریق پلن رایگان یکتابات، وارد دنیای جدید فروش اتوماتیک در اینستاگرام شوید. همینطور برای یادگیری کار با یکتابات، مقاله آموزش کامل کار با یکتابات را از دست ندهید.
پرسشهای پرتکرار درباره مدیریت مخاطبان در یکتابات
آیا اطلاعات مشتریها بهصورت خودکار ذخیره میشود؟
بله. هر کس که با پیامی، باعث آغاز فرآیند فروش اتوماتیک یا ارسال ویترین توسط یکتابات میشود، در لیست مخاطبان ثبت میشود و نیاز نیست چیزی را دستی اضافه کنید.
اگر مشتری شماره اشتباه وارد کرده باشد چه کنیم؟
میتوانید با گزینه ویرایش اطلاعات را اصلاح کنید تا در ارسال بسته یا کمپینهای بازاریابی مشکلی پیش نیاید.
آیا میتوان از اطلاعات مشتریان برای بازاریابی پیامکی استفاده کرد؟
بله. تا زمانی که قوانین حفظ حریم خصوصی رعایت شود، میتوانید مشتریان را برای پیشنهادهای ویژه و تخفیفها هدفگذاری کنید.
دیدگاهتان را بنویسید