وقتی محصولاتتان در یکتابات فعال میشوند و ربات دایرکت شروع به کار میکند، اولین سفارش خیلی سریعتر از چیزی که فکر کنید ثبت خواهد شد. از اینجا به بعد، مسئله فقط ثبت سفارش نیست، بلکه مدیریت دقیق آن نیز اهمیت خاصی دارد. در این مطلب از سری مقالات آموزشی کار با پنل یکتابات، به شما میآموزیم که هر یک از مراحل مدیریت سفارشات در یکتابات را چگونه پیش ببرید. میبینیم چطور سفارشها را مدیریت کنیم، چطور رسید پرداخت را چک کنیم، چطور برچسب پستی بگیریم و وضعیت سفارش را مرحلهبهمرحله برای مشتری بهروز کنیم.
کار با بخش سفارشات در یکتابات
در منوی سمت چپ پنل یکتابات گزینهای به نام سفارشات وجود دارد. با وارد شدن به این صفحه، لیست تمام سفارشاتی که مشتریان ثبت کردهاند به ترتیب زمانی نمایش داده میشود.
هر سفارش شامل نام مشتری، شناسه سفارش، تعداد محصولات انتخابی، مبلغ پرداختی و زمان دقیق ثبت شدن آن است. این اطلاعات به شما نشان میدهد هر سفارش در چه مرحلهای قرار دارد و چه کاری باید برایش انجام دهید. اگر دهها سفارش در روز داشته باشید، این صفحه همان نقطهای است که نظم فروشگاه را حفظ میکند.
فیلتر کردن سفارشات؛ برای پیدا کردن سریع سفارشات مهم
در بالای صفحه بخشی برای فیلتر وجود دارد. با توجه به وضعیت سفارش، میتوان سفارشات را فیلتر کرد. اگر بخواهید فقط سفارشهایی را ببینید که در حال بررسی، ثبت شده، ارسال شده و… هستند کافی است وضعیت موردنظرتان را انتخاب کنید. این فیلتر برای وقتی که سفارشها زیاد میشوند ارزش واقعیاش را نشان میدهد. مثلاً اگر بخواهید فقط سفارشهای آماده ارسال امروز را بررسی کنید، با یک انتخاب ساده همه را میبینید و کار خود را سریعتر پیش برید.
بررسی و مدیریت سفارشات در یکتابات
برای بررسی جزئیات هر سفارش، گزینه اطلاعات روبروی آن را انتخاب کنید. صفحهای باز میشود که تمام اطلاعات مهم در آن قرار دارد:
نام و آیدی مشتری، لیست محصولاتی که انتخاب کرده، مبلغ پرداختی، روش ارسال و تصویر رسید پرداخت.
این تصویر رسید یکی از مهمترین بخشهاست. کافی است روی آن کلیک کنید تا مطمئن شوید مبلغ بهدرستی واریز شده و تصویر دستکاری نشده است. اگر مشتری پرداخت را درست انجام داده باشد، میتوانید وارد مرحله بعد شوید.
تغییر وضعیت سفارش در یکتابات
در صفحه مدیریت سفارش، بخشی وجود دارد که وضعیت سفارش را مشخص میکند. این وضعیتها برای مشتری قابل مشاهدهاند و مشتری میتواند با انتخاب گزینه پیگیری سفارش در دایرکت خود، از وضعیت سفارش خود به صورت اتوماتیک آگاه شود.
وضعیتها معمولاً به ترتیب زیر تغییر میکنند:
در حال بررسی
ثبت شده
آمادهسازی
ارسال شده
تحویل شده
وقتی سفارش را تأیید میکنید، بهتر است وضعیت را به ثبت شده تغییر دهید تا مشتری مطمئن شود سفارش او وارد روند پردازش شده است.
در مراحل بعد، هر زمان کالا را بستهبندی کردید، وضعیت را روی آمادهسازی و هرگاه آن را ارسال کردید در وضعیت ارسال شده قرار دهید. این کار ساده، اعتماد مشتری را چند برابر میکند چون احساس میکند همیشه در جریان روند خرید قرار دارد.
برچسب پستی؛ حذف کاری وقتگیر
یکی از بخشهای محبوب فروشندگان اینستاگرامی در یکتابات، برچسب پستی است. در صفحه سفارش یک گزینه با همین عنوان دارید. با انتخاب آن، برچسب پستی مخصوص همان مشتری ساخته میشود و به سادگی با یک کلیک میتوانید آن را پرینت بگیرید.
برچسب پستی شامل نام مشتری، آدرس او، شماره تماس و شناسه سفارش و همینطور اطلاعات فروشگاه شماست. دیگر لازم نیست آدرس را دستی روی بستهها بنویسید، و این یعنی خطا و اشتباه در ارسال به حداقل میرسد.
وقتی بسته پست شد، شناسه رهگیری را در بخش شناسه پیگیری وارد میکنید تا مشتری هم بتواند مسیر بسته را دنبال کند.
چطور مدیریت سفارشات در یکتابات را حرفهایتر انجام دهیم؟
اگر تعداد سفارشهای شما زیاد شود، بهتر است یک روال مشخص داشته باشید. مثلاً هر روز در ساعتهایی ثابت وارد بخش سفارشات شوید، سفارشهای جدید را بررسی کنید، رسیدها را چک کنید و برچسبها را پرینت بگیرید. داشتن یک برنامه مشخص باعث میشود هیچ مشتری منتظر نماند و روند ارسال همیشه منظم باشد.
همچنین بهتر است همیشه اول، کار مرتبط با سفارش را انجام بدهید و بعد وضعیتش را تغییر دهید. مثلا پیش از ارسال سفارش، وضعیت را روی ارسال شده یا پیش از بستهبندی و آمادهسازی سفارش، وضعیت را روی در حال آمادهسازی قرار ندهید تا در صورت بروز هر گونه مشکلی، مشتری به شما بیاعتماد نشود.
یکی دیگر از نکات، به روز بودن دائمی موجودی محصول است. هر سفارشی که برای محصولی ثبت میکنید، فورا موجودی آن را چک کنید تا در صورت کم بودن موجودی، به صفحه محصولات بروید و محصول را غیرفعال کنید. برای یادگیری کامل در این زمینه، به مقاله آموزشی مدیریت محصولات در یکتابات مراجعه کنید.
سخن آخر
مدیریت سفارشات در یکتابات کاری بسیار ساده است که میتواند روند کار شما را سرعت و نظم زیادی ببخشد. از بررسی رسید تا چاپ برچسب پستی و تغییر وضعیت سفارش، همهچیز طوری طراحی شده که کار شما را سریعتر و تجربه خرید مشتری را بهتر کند. یکتابات کنار شماست تا فروشتان در اینستاگرام پررونق باشد و پرسود.
اگر هنوز در یکتابات ثبت نام نکردهاید و از این ربات فروش اتوماتیک اینستاگرام استفاده نکردهاید، همین حالا پلن رایگان یکتابات را امتحان کنید. نگران نباشید. کار با یکتابات بسیار ساده است. صفر تا صد کار با یکتابات را در مقاله آموزش کامل کار با یکتابات آموزش دادهایم. پرسشها و نظراتتان را با ما به اشتراک بگذارید و جواب دادن به دایرکتها و مدیریت فروش را به یکتابات بسپارید.
پرسشهای پرتکرار درباره مدیریت سفارشات در یکتابات
اگر مشتری رسید اشتباه بفرستد چه باید کرد؟
بهترین کار این است که قبل از تغییر وضعیت سفارش، مبلغ واریزی را با دقت چک کنید. اگر مغایرت وجود داشت، از مشتری بخواهید رسید معتبر ارسال کند.
برای مدیریت سفارشات در یکتابات به صورت همزمان چه باید کرد؟
با استفاده از فیلتر وضعیتها میتوانید همه سفارشهای جدید یا آماده ارسال را جدا کرده و پشت سر هم مدیریت کنید.
اگر برچسب پستی درست نمایش داده نشود چه باید کرد؟
معمولاً با تازهسازی اتصال اکانت یا رفرش صفحه مشکل برطرف میشود. اطلاعات فروشگاه خود و اطلاعات مشتری را بررسی کنید و اگر اشتباه بود تصحیحشان کنید. اطلاعات فروشگاه را از بخش تنظیمات و اطلاعات مشتری را از بخش مخاطبین میتوانید تصحیح کنید. اگر مشکل حل نشد، تیکت پشتیبانی ایجاد کنید.
دیدگاهتان را بنویسید