هرچقدر هم کار با یکتابات ساده و روان باشد، باز هم ممکن است که وسط کار به یک سؤال یا مشکل کوچک برخورد کنید. گاهی اتصال پیج اینستاگرام نیاز به تازهسازی دارد، گاهی محصول درست نمایش داده نمیشود، گاهی یک تنظیم جزئی را فراموش کردهاید و…. همینجا است که پشتیبانی یکتابات و راهنمای تصویری پنل یکتابات، به کمک شما میآیند.
در سری مقالات آموزش کار با یکتابات، صفر تا صد نحوه کار با این ربات فروش اینستاگرام را به شما آموزش دادیم و میتوانید با مراجعه به این مقالهها، مثل مقاله آموزش کامل کار با یکتابات، آموزش ثبت نام در یکتابات، آموزش مدیریت سفارشات در یکتابات، مدیریت مخاطبان در یکتابات و… پاسخ سؤالات ریز و درشت خود را پیدا کنید. همینطور در این مقالات، نکات بازاریابی، چگونگی استفاده از یکتابات برای فروش بیشتر و… را نیز گفتهایم. در این مقاله قرار است یاد بگیریم چطور درخواست پشتیبانی ثبت کنیم، چطور اولویت پرسش را مشخص کنیم، چطور از راهنمای تصویری استفاده کنیم و در کل، چطور بدون سردرگمی از پس مشکلات احتمالی در پنل یکتابات بر بیاییم.
پشتیبانی یکتابات؛ تیم همیشه در دسترس
در منوی سمت راست پنل، بخشی به نام پشتیبانی قرار دارد. وقتی وارد این صفحه میشوید، اولین چیزی که میبینید گزینه افزودن تیکت است. ثبت تیکت در یکتابات مثل فرستادن یک نامه واضح و دقیق است؛ نامهای که بهسرعت خوانده و پاسخ داده میشود.
وقتی افزودن تیکت را انتخاب میکنید، پنجرهای برایتان باز میشود:
در پنجره افزودن تیکت، اولین بخش، انتخاب نوع پشتیبانی است. دو گزینه وجود دارد: پشتیبانی مالی و پشتیبانی فنی. اگر مشکلتان مربوط به پرداخت، فاکتورهای باز، تمدید اشتراک یا کیف پول باشد، پشتیبانی مالی را انتخاب کنید. اگر مسئله مربوط به ربات، اتصال پیج، محصولات، سفارشها یا هر چیزی داخل پنل باشد، پشتیبانی فنی بهترین گزینه است.
در مرحله بعد، اولویت تیکت را تعیین میکنید: از کم تا فوری. اگر فعالیت فروشگاه شما متوقف شده یا ربات کار نمیکند، بهتر است اولویت را فوری بگذارید تا درخواست شما سریعتر بررسی شود.
بعد، باید عنوان مشکل و توضیحات کامل آن را وارد کنید. هرقدر توضیحات دقیقتر باشد، تیم پشتیبانی یکتابات سریعتر علت را پیدا میکند. اگر اسکرینشات دارید یا میخواهید مشکلی در نمایش را واضحتر نشان دهید، میتوانید عکس را ضمیمه کنید.
در آخر، با انتخاب گزینه افزودن، تیکت شما ثبت میشود و بهزودی پاسخ دریافت خواهید کرد.
چطور یک تیکت خوب بنویسیم؟
یک تیکت خوب سه ویژگی دارد:
۱. واضح است
بهجای نوشتن «کار نمیکنه»، توضیح دهید دقیقاً کدام بخش چه رفتاری دارد.
۲. زمان مشکل مشخص است
مثلاً: «از دیشب به بعد پیامها نمایش داده نمیشوند»
۳. عکس دارد
گاهی یک عکس از صفحه برای تیم پشتیبانی کافی است تا مشکل را همان لحظه تشخیص دهد.
همین سه نکته کوچک باعث میشود مشکل شما بسیار سریعتر حل شود.
راهنمای پنل؛ پاسخ به سوالات رایج بدون نیاز به پشتیبانی یکتابات
بالای پنل یکتابات یک آیکون علامت سؤال کوچک قرار دارد. این آیکون شاید ساده به نظر برسد، اما درواقع راهنمای تصویری جامع یکتابات است.
با انتخاب آن، صفحهای باز میشود که مجموعهای از آموزشهای تصویری کوتاه در آن قرار دارد. هر بخش با یک عنوان مشخص شده و کافی است روی موضوع موردنظرتان کلیک کنید تا آموزش باز شود.
این راهنماها مخصوصاً برای مشکلاتی که تکرار میشوند یا بخشهایی که ممکن است نحوه استفادهشان فراموش شود فوقالعاده مفیدند. مثلاً اگر مدتها محصولی ثبت نکرده باشید و حالا یادتان رفته باشد کد یکتا را کجا وارد میکردید، این راهنما کمک میکند بدون نیاز به تیکت زدن، سریع مسیر را پیدا کنید.
چه زمانی از راهنمای پنل یکتابات استفاده کنیم و چه زمانی تیکت بزنیم؟
اگر مسئله شما مربوط به نحوه کار، مکان دکمهها، فراموش کردن مسیرها یا سؤالات آموزشی است، راهنمای پنل بهترین گزینه است.
اما اگر مشکل مربوط به خطا در عملکرد، صفحهای که درست نمایش داده نمیشود، فروش که متوقف شده، عدم نمایش ویترین به مشتریان یا مشکل اتصال اینستاگرام باشد، باید برای پیشتیبانی یکتابات تیکت بزنید.
این تقسیمبندی باعث میشود وقت شما و تیم پشتیبانی هدر نرود و مشکل سریعتر حل شود.
بهترین زمان برای بررسی تیکتها و راهنما
برای اینکه جریان کارتان روان بماند، بهتر است چند ساعت یکبار بخش پشتیبانی را چک کنید، مخصوصاً اگر تیکتی ثبت کردهاید. پاسخ پشتیبانی معمولاً سریع است و اگر نیاز به اطلاعات بیشتری باشد، در همان تیکت از شما پرسیده میشود.
همینطور اگر تازه کار با یکتابات را شروع کردهاید، یک بار سر فرصت راهنمای تصویری را مرور کنید. حتی آشنا شدن با عنوانها کمک میکند اگر روزی مشکلی پیش آمد، سریعتر پاسخ را پیدا کنید.
سخن آخر
پشتیبانی یکتابات همیشه همراه شماست. هر زمان در مسیر ساخت محصولات، مدیریت سفارشات، اتصال اینستاگرام یا حتی خرید اشتراک به مشکل برخوردید، این بخش به کمک شما میآید. در کنار آن، راهنمای تصویری پنل نیز برای یادگیری سریع بخشهای مختلف یکتابات همیشه در دسترس است.
اگر یاد بگیرید چه زمانی از کدام ابزار استفاده کنید، تجربه کار با یکتابات بسیار روانتر و مطمئنتر میشود. به علاوه، با خواندن مقالات آموزشی، قدم به قدم با نحوه کار با یکتابات و تاکتیکهای فروش به کمک یکتابات آشنا میشوید. همین حالا به بلاگ یکتابات سر بزنید و مقالات آموزشی را دنبال کنید.
پرسشهای پرتکرار
بعد از ثبت تیکت چه مدت طول میکشد پاسخ بگیرم؟
معمولاً زمان پاسخگویی کوتاه است و در اولویتهای بالاتر، تیکت شما سریعتر بررسی میشود.
آیا میتوان تصاویر یا فایلهای بیشتری به تیکت اضافه کرد؟
بله. هر تصویری که خطا یا مشکل را واضحتر نشان دهد به حل سریعتر کمک میکند.
اگر راهنمای پنل یکتابات جواب سؤال مرا ندهد چه کنم؟
در این صورت باید تیکت ثبت کنید تا مشکل بهصورت اختصاصی بررسی شود.
دیدگاهتان را بنویسید