یکی از طبیعیترین رفتارهای کاربران اینستاگرام این است که قبل از ورود به دایرکت، سؤالشان را زیر پست یا ریل برای شما مینویسند. اگر به محتوای فروشگاهی نگاه کنید، تقریباً زیر هر پست چندین کامنت مشابه وجود دارد: «قیمت؟»، «موجوده؟»، «چه رنگهایی دارید؟»، «این سایز بزرگش هست؟». اینجا دقیقاً همان جایی است که کامنت هوشمند یکتابات میتواند جریان فروش شما را متحول کند. به جای اینکه شما به تکتک این کامنتها پاسخ بدهید، یکتابات به محض دریافت کامنت، ویترین محصول را به دایرکت مشتری ارسال میکند.
در مقالات قبلی به شما آموزش دادیم که چطور در یکتابات ثبت نام کنید و چطور در یکتابات محصول ثبت کنید. در این مقاله، یاد میگیرید چطور کامنت هوشمند یکتابات را فعال کنید، چطور پستها، ریلها و استوریها را به فرآیند فروش آنلاین متصل کنید و چطور از یک کامنت ساده، فروش بسازید. با این مقاله گام به گام همراه باشید.
کامنت هوشمند یکتابات، شروع فرآیند فروش از طریق کامنت
کامنت هوشمند ابزاری است که به شما اجازه میدهد محصولتان را به یک پست، ریل یا استوری وصل کنید و هر وقت کسی زیر آن محتوا کامنت گذاشت، مسیر خرید بهصورت خودکار برایش شروع شود. مشتری لازم نیست وارد دایرکت شود و توضیحی تایپ کند. یک کامنت ساده کافی است تا ربات فروش شروع به کار کند و ویترین محصول را در دایرکت مشتری ارسال نماید.
اتصال محصول به پست
برای اینکه محصولتان برای کسانی که کامنت میگذارند ارسال شود و فرآیند فروش از طریق کامنت راه بیفتد، کافی است وارد صفحه محصول در پنل یکتابات شوید. در بخش سایر تنظیمات پایین صفحه، گزینه اتصال به پست را میبینید. با فعال کردن این بخش، فهرست پستهای پیج شما نمایش داده میشود و میتوانید پستی را که مربوط به این محصول است انتخاب کنید. و در انتها، دکمه ذخیره در پایین صفحه را بزنید.
بعد از این مرحله، هر کامنتی زیر آن پست ثبت شود، چه یک سؤال باشد، چه یک ایموجی یا یک کلمه، باعث میشود یکتابات ویترین محصول را برای همان کاربر در دایرکت ارسال کند. مشتری بلافاصله در دایرکت رنگها، قیمتها و تصاویر آن محصول را میبیند و میتواند محصول را به سبد خرید خود اضافه کند.
اتصال محصول به پست برای معرفیهای رسمی، مقایسه محصولات و محتوای اطلاعرسانی کاملاً ضروری است. این کار باعث میشود کاربران کنجکاوی که قصد خرید دارند، بدون نیاز به مکالمه طولانی وارد مراحل خرید شوند.
اتصال محصول به ریل؛ استفاده از بیشترین شانس دیده شدن
امروز بخش زیادی از فروش در اینستاگرام از طریق ریلها اتفاق میافتد. ریلها بازدید بالا دارند، اغلب وایرال میشوند و مخاطب را سریع درگیر میکنند. اتصال محصول به یک ریل، یعنی هر مخاطبی در لحظه هیجان خرید دارد، بدون لحظهای درنگ وارد مسیر خرید میشود.
کافی است همانطور که محصول را به پست وصل میکنید، ریل موردنظرتان را هم از لیست انتخاب کنید. عملکرد یکتابات در ریلها دقیقاً مثل پستهاست، با این تفاوت که معمولاً کامنتهای ریل از پستها بیشتر است و همین فروش شما را چند برابر میکند.
اتصال محصول به استوری؛ فروش سریع در محتوای کوتاهمدت
استوریها معمولاً جای پرسیدن سؤالهای فوری هستند. کاربران زیر استوری راحتتر پیام میفرستند و برای پرسیدن قیمت یا موجودی، کامنتدادن در استوری برایشان طبیعیتر است. در یکتابات میتوانید محصولتان را به یک استوری مشخص وصل کنید. وقتی کاربری روی آن استوری کامنت بگذارد، ویترین محصول بدون هیچ واسطهای برایش ارسال میشود.
این امکان مخصوصاً برای استوریهای معرفی محصول جدید، استوریهای تخفیف، نظرسنجی یا سؤالهای «قیمت چنده؟» بسیار کاربردی است. هر استوری متصل به محصول را میتوانید در هایلایتها ذخیره کنید تا همیشه دریچهای برای خرید مشتریانی که صفحه اصلی پیج شما را مشاهده میکنند باز باشد.
برای اتصال استوری به یک محصول خاص، در صفحه آن محصول، بخش سایر تنظیمات، گزینه اتصال به استوری را روشن کنید. استوری یا استوریهای مد نظرتان را انتخاب کنید و گزینه ذخیره در پایین صفحه را بزنید. به این ترتیب هر کامنتی که آن استوری بگیرد، فرآیند خرید اتوماتیک برا مشتری آغاز میشود.
تعیین شرطها؛ برای اختصاصی کردن فرآیند فروش از طریق کامنت
گاهی نمیخواهید یکتابات به همه کامنتها، پاسخ بدهد. نمیخواهید ویترین برای کامنتهای بیربط ارسال شود یا شاید پستی منتشر کردهاید که هدفش صرفاً تعامل است، نه فروش. اینجاست که «شرطها» وارد میشوند. یکتابات دو نوع شرط دارد: شرط مساوی و شرط شامل.
شرط مساوی در فروش از طریق کامنت
در شرط مساوی، ویترین فقط وقتی ارسال میشود که کامنت دقیقاً برابر کلمهای باشد که شما انتخاب میکنید. مثلاً اگر «آبی» را انتخاب کنید، تنها زمانی ویترین باز میشود که کاربر دقیقاً همان کلمه را بنویسد. این حالت برای کمپینها، مسابقهها و فروشهای محدود استفاده میشود و کنترل بیشتری به شما میدهد.
شرط شامل در فروش از طریق کامنت
در شرط شامل، هر کامنتی که کلمه موردنظر شما را در خودش داشته باشد باعث ارسال ویترین میشود. مثلاً اگر کلمه «کفش» را تایپ کنید، کامنتهایی مثل کفش، رنگ کفش چیه؟، کفش سایز ۳۸ داری؟، این کفشه دیگه؟ و… ویترین محصول را فراخوانی میکنند. این حالت برای فروش روزمره، بهترین نتایج را به دنبال دارد چون تقریباً تمام پرسشهایی که قصد خرید پشتشان است، شناسایی میشوند.
وقتی نوع شرط را انتخاب کردید، در بخش مقدار، کلمه یا عبارت مورد نظرتان را مینویسید و دکمه ذخیره را میزنید.
چند شرط همزمان
اگر بخواهید دایره پرسشها گستردهتر باشد، میتوانید چند شرط اضافه کنید. مثلا پس از اضافه کردن هر شرط، در بخش مقدار کلمههای دیگری مثل «قیمت»، «جنس»، «موجوده»، «ارسال»، «کجا هستید؟» و… را اضافه کنید. به این شکل، هر کامنت مرتبط با تصمیم خرید باعث شروع مسیر فروش میشود.
مثال واقعی از عملکرد کامنت هوشمند
فرض کنید یک شال پاییزی معرفی کردهاید. زیر پست معمولاً کامنتهایی مثل اینها میآید: «رنگ طوسیش موجوده؟»، «ارسال دارید؟»، «چند روزه میرسه؟»، «قیمت؟» و…. اگر مقدار شرط شما کلمههای «قیمت»، «رنگ»، «ارسال» باشد، تقریباً تمام این مشتریان به صورت اتوماتیک وارد فرآیند خرید میشوند و یکتابات با دیدن این کلمات ویترین شال را برایشان ارسال میکند. این ویترین شامل عکسهای کامل، رنگها، قیمت و دکمه افزودن به سبد خرید است. مشتری فقط چند کلیک با ثبت سفارش فاصله دارد.
چرا فروش از طریق کامنت هوشمند نتیجه میدهد؟
چون مشتری دقیقاً در لحظهای که به خرید علاقه پیدا کرده است وارد مسیر خرید میشود. به جای اینکه منتظر پاسخ شما بماند یا از پرسیدن سؤالهای دیگر خسته شود، یکتابات او را مستقیم وارد تجربه خرید میکند. کامنت هوشمند برای پیجهایی که روزانه دهها سؤال مشابه دریافت میکنند، معجزه میکند. هم سرعت پاسخگویی بالا میرود، هم هیچ مشتری واقعی از دست نمیرود.
سخن آخر
کامنت هوشمند یکی از کاربردیترین قابلیتهای یکتابات برای فروش اتوماتیک است. با وصل کردن محصول به پستها، ریلها و استوریها، و تعیین شرطهای مناسب، میتوانید بدون دخالت مستقیم، مسیر خرید را برای مخاطبانی که کامنت میگذارند باز کنید. این روش هم سرعت فروش شما را زیاد میکند، هم باعث میشود مشتری تجربه خرید حرفهای و سریعی داشته باشد. از این ویژگی برای رشد طبیعی فروشگاه اینستاگرامیتان استفاده کنید؛ فروش واقعی دقیقاً از همین جا شروع میشود.
در مقاله آموزش کامل کار با یکتابات همه نکات ریز و درشت استفاده از پنل یکتابات را به شما میآموزیم.
پرسشهای پرتکرار
اگر زیر پست کامنتهای بیربط زیاد بیاید چه میشود؟
میتوانید شرط بگذارید تا ویترین فقط برای کامنتهایی که شامل کلمههای خاص هستند ارسال شود.
آیا میشود محصول را همزمان به چند پست وصل کرد؟
بله. هیچ محدودیتی وجود ندارد و حتی توصیه میشود محصولات پربازدید را به چند محتوا وصل کنید.
برای فروش بهتر کدام شرط مناسبتر است؛ شامل یا مساوی؟
برای فروش روزمره و طبیعی، شرط شامل بهتر عمل میکند. برای کمپینها و شرایط خاص، مساوی مناسبتر است.
دیدگاهتان را بنویسید