اگر صاحب یک فروشگاه اینستاگرامی باشید، حتماً تجربه کرده‌اید که مدیریت یک پیج پرمخاطب چیزی فراتر از گذاشتن پست و استوری است. مشتریان هر روز دایرکت می‌فرستند، زیر پست‌ها سوال می‌پرسند و سفارش‌های مختلفی ثبت می‌کنند. ادمین انسانی در چنین شرایطی مجبور است ساعت‌ها وقت خود را صرف پاسخ به پیام‌های تکراری کند. بهترین راه برای حل این مشکل، استفاده از ادمین هوشمند یا ربات فروش مانند یکتابات است. استفاده از ادمین هوشمند اینستاگرام به این معناست که کارهای تکراری اتوماتیک شوند و ادمین انسانی انرژی و خلاقیت خود را صرف کارهایی کند که تنها از عهده یک انسان برمی‌آید: طراحی کمپین‌های خلاقانه، تولید محتوای ارزشمند، تحلیل داده‌ها و ارتباط انسانی با مشتری. در این مقاله از بلاگ یکتابات، به معرفی ادمین هوشمند، انواع آن و بهترین نمونه ربات موجود در بازار می‌پردازیم تا با کمترین هزینه، بیشترین سود را از فروشگاه اینستاگرامی‌تان ببرید.
ادمین هوشمند اینستاگرام چیست؟
ادمین هوشمند اینستاگرام در واقع یک سیستم نرم‌افزاری یا ربات است که بخشی از وظایف ادمین را به‌صورت خودکار انجام می‌دهد. این ابزارها به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که تجربه مشتری بهتر شود، نرخ پاسخگویی بالا برود و هیچ پیام یا سفارشی از دست نرود. به بیان ساده، ادمین هوشمند مکمل ادمین انسانی است؛ نه جایگزین آن. درست مثل اینکه یک دستیار ۲۴ ساعته داشته باشید که کارهای روتین را انجام دهد، در حالی که شما به‌عنوان مدیر یا ادمین انسانی به سراغ کارهای استراتژیک‌تر می‌روید.
تفاوت ادمین حرفه‌ای اینستاگرام و ادمین هوشمند
یک ادمین حرفه‌ای اینستاگرام انسانی است که فعالیت‌های مهمی مثل تولید محتوا، شناخت رفتار مشتری و مدیریت برند را بر عهده دارد. اما در کنار او، ادمین هوشمند اینستاگرام وظایف ماشینی و تکراری را انجام می‌دهد. برای مثال، وقتی ده‌ها نفر زیر پست شما می‌نویسند «قیمت؟»، ربات بلافاصله به همه آن‌ها پاسخ می‌دهد و آن‌ها را به دایرکت هدایت می‌کند. ادمین انسانی در این زمان می‌تواند روی طراحی یک کمپین تبلیغاتی یا تولید محتوای خلاقانه تمرکز کند. این همکاری باعث می‌شود پیج هم سرعت بیشتری داشته باشد، هم خلاقیتی شگفت‌انگیز.
انواع ربات هوشمند اینستاگرام و نقش آن‌ها
ربات دایرکت هوشمند
دایرکت شلوغ‌ترین بخش یک پیج فروشگاهی است. مشتری می‌خواهد بداند محصول موجود است یا نه، قیمتش چقدر است و چطور می‌تواند سفارش دهد. ربات دایرکت هوشمند این پیام‌ها را بلافاصله پاسخ می‌دهد، موجودی را نمایش می‌دهد، حتی سفارش را ثبت و لینک پرداخت امن ارسال می‌کند.
ربات کامنت هوشمند
بخش بزرگی از تعامل‌ها در کامنت‌ها شکل می‌گیرد. وقتی کاربران سوالاتی مثل «موجوده؟» یا «ارسال به شهرستان دارید؟» می‌پرسند، ربات کامنت هوشمند می‌تواند پاسخ خودکار بدهد و کاربر را به دایرکت راهنمایی کند. این کار هم نرخ تعامل را بالا می‌برد، هم مشتری را سریع‌تر به مسیر خرید هدایت می‌کند.
ربات فروش و مدیریت سفارش اینستاگرام
این ربات‌ها همه مراحل فروش را در دایرکت مدیریت می‌کنند: از ساخت سبد خرید تا صدور فاکتور و پیگیری سفارش. نتیجه این است که مشتری بدون سردرگمی و فقط در چند دقیقه خرید خود را نهایی می‌کند.
ربات‌های تحلیلی
یکی از ویژگی‌های مهم ادمین هوشمند، جمع‌آوری و تحلیل داده‌هاست. این ابزارها نشان می‌دهند چه محتوایی بیشترین تعامل را داشته، چه زمانی برای انتشار مناسب‌تر است و کدام مشتریان وفادارتر هستند.
مطلب ربات دایرکت هوشمند چیست را بخوانید تا اطلاعات جامع‌تری درباره این موضوع به دست آورید.
چرا داشتن ادمین هوشمند برای پیج فروشگاهی ضروری است؟
- چون مشتری امروزی صبر زیادی ندارد. اگر جوابش دیر برسد، سراغ رقیب می‌رود.
- چون هزینه استخدام چند ادمین انسانی برای پاسخگویی مداوم بسیار بالاست.
- چون خطای انسانی اجتناب‌ناپذیر است، اما ربات می‌تواند وظایف تکراری را دقیق و سریع انجام دهد.
- چون وقتی مشتری سریع و دقیق جواب می‌گیرد، تجربه‌ی عالی خرید از فروشگاه شما را فراموش نمی‌کند و به مشتری دائمی تبدیل می‌شود.
- چون با پاسخگویی سریع کامنت‌ها، دایرکت‌ها و… نرخ تعامل پیج و در نتیجه اعتبار آن در اینستاگرام افزایش می‌یابد.
- چون ادمین هوشمند می‌تواند فرآیند خرید را ساده و یکپارچه کند و نرخ تبدیل را افزایش دهد.
- و…
یکتابات؛ ادمین هوشمند اینستاگرام
در ایران ابزارهای مختلفی برای مدیریت پیج وجود دارد، اما یکتابات یکی از کامل‌ترین و بومی‌ترین گزینه‌هاست. یکتابات دقیقاً مثل یک ادمین هوشمند اینستاگرام عمل می‌کند و مجموعه‌ای از قابلیت‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهد:
- ربات دایرکت هوشمند برای پاسخ فوری به پیام‌ها
- ویترین‌ساز برای نمایش حرفه‌ای محصولات
- مدیریت یکپارچه سفارش‌ها و موجودی محصولات
- ساخت سبد خرید
- صدور لینک پرداخت امن و پیگیری وضعیت سفارش
- پاسخ خودکار به کامنت‌ها
- ارائه گزارش‌های تحلیلی از فروش و رفتار مشتری
- و…
دستیار فروش اتوماتیک یکتابات در عمل چه تغییری ایجاد می‌کند؟
فرض کنید یک پیج فروش لباس دارید. هر روز ده‌ها نفر به شما پیام می‌دهند: «این مانتو موجوده؟»، «قیمتش چنده؟»، «سایز مدیوم دارین؟». اگر بخواهید به‌عنوان ادمین انسانی به تک تک این پیام‌ها پاسخ دهید، وقت زیادی از دست می‌دهید.
اینجاست که یکتابات وارد عمل می‌شود. مشتری پیام می‌دهد، ربات بلافاصله پاسخ می‌دهد، موجودی و قیمت نمایش داده می‌شود، سفارش ثبت می‌شود، لینک پرداخت ارسال می‌شود، پیام تأیید و کد رهگیری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
در تمام این مراحل شما به‌عنوان ادمین انسانی فقط در حال نظارت هستید و وقتتان را صرف کارهایی می‌کنید که واقعاً ارزش‌آفرین هستند.
سخن آخر
ادمین هوشمند اینستاگرام ابزاری برای جایگزین کردن انسان نیست، بلکه راهی برای آزاد کردن وقت ادمین انسانی از کارهای تکراری است. با استفاده از ربات‌های هوشمند، سرعت پاسخگویی بالا می‌رود، تجربه مشتری بهتر می‌شود و در نهایت فروش افزایش پیدا می‌کند. یکتابات نمونه‌ای کامل از یک ادمین هوشمند است که می‌تواند کنار ادمین انسانی کار کند و فروشگاه اینستاگرامی شما را به سطحی حرفه‌ای برساند. برای دریافت پلن رایگان یکتابات، ثبت نام کنید.
برای اطلاعات بیشتر درباره ادمین هوشمند و کاربردهای آن در جهان می‌توانید مقاله سایت Hootsuite در این باره را مطالعه کنید.
دیدگاهتان را بنویسید