عموما، دایرکت اینستاگرام اولین انتخاب مشتریان برای ارتباط با کسب و کارهای آنلاین است. مشتریان برای پرسیدن قیمت، موجودی یا شرایط ارسال پیام می‌دهند و انتظار دارند سریع پاسخ بگیرند. اما وقتی تعداد پیام‌ها بالا می‌رود، پاسخ‌گویی دستی زمان‌بر و پراشتباه می‌شود. اینجاست که ربات دایرکت هوشمند به میان می‌آید: ابزاری برای مدیریت مکالمه، پاسخ سریع و حتی انجام کامل فرآیند فروش.
در این مقاله توضیح می‌دهیم ربات دایرکت هوشمند چیست، چه انواعی دارد، نسخه‌های رایگان و حرفه‌ای چه تفاوتی با هم دارند و در نهایت، یکتابات چه امکاناتی برای فروشگاه‌های اینستاگرامی فراهم می‌کند.
ربات دایرکت هوشمند چیست؟
تا به حال شده است به یک پیج اینستاگرام پیام دهید و بلافاصله به شما پاسخی کامل داده شود؟ این پیج‌ها از ربات دایرکت استفاده می‌کنند. به زبان ساده، ربات دایرکت هوشمند یک دستیار خودکار است که پیام‌های دریافتی اینستاگرام را مدیریت می‌کند. اما برخلاف پاسخ‌گوهای ساده که فقط یک متن آماده می‌فرستند، این ربات‌ها می‌توانند مسیر گفت‌وگو را هدایت کنند، به مشتری کمک کنند محصول مناسب را انتخاب کند و حتی سفارش را ثبت و پرداخت را پیگیری نمایند.
کارکردهای اصلی ربات اینستاگرام
- خوشامدگویی به مشتریان جدید
- پاسخ به پرسش‌های پرتکرار مانند قیمت، سایز، شرایط ارسال و…
- نمایش کاتالوگ محصول یا گزینه‌های خرید
- ثبت اطلاعات سفارش در دایرکت
- صدور لینک پرداخت و تایید تراکنش
- اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش
انواع ربات دایرکت هوشمند
ربات‌های دایرکت براساس عملکرد، کارکرد و ویژگی‌هایشان به چند دسته تقسیم می‌شود:
ربات قانون محور Rule-based Chatbot
این ربات‌ها بر اساس کلیدواژه‌ها عمل می‌کنند. مثلاً اگر کاربر کلمه‌ی «قیمت هودی» را بنویسد، پاسخ آماده شامل قیمت و لینک خرید ارسال می‌شود.
- مزیت: راه‌اندازی سریع و هزینه پایین
- محدودیت: عدم درک زبان طبیعی، نیاز به تعریف دقیق کلیدواژه‌ها
ربات جریان‌محور Flow-based Chatbot
این نوع ربات دایرکت با طراحی سناریو کار می‌کند. مشتری بین گزینه‌های گوناگون حرکت می‌کند تا به نتیجه‌ی مطلوبش برسد. مثلا انتخاب محصول، انتخاب رنگ، انتخاب سایز، ثبت سفارش و…. ربات جریان محور برای فروشگاه‌های کوچک و متوسط مناسب است.
- مزیت: تجربه خرید مرحله‌ای و ساده برای مشتری
- محدودیت: برای فروشگاه‌های بسیار بزرگ مناسب نیست.
ربات هوش مصنوعی AI-powered Chatbot
این نوع ربات پیشرفته از پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده می‌کند تا پیام کاربر را بهتر درک کند.
- مزیت: گفت‌وگوهای طبیعی‌تر و منعطف‌تر
- محدودیت: هزینه‌های بالاتر و پیچیدگی راه‌اندازی
ربات ترکیبی Hybrid Chatbot
ربات هیبریدی ترکیبی از قانون‌محور، جریان‌محور و هوش مصنوعی است. این مدل، متداول‌ترین انتخاب برای برندهای حرفه‌ای محسوب می‌شود.
ربات دایرکت هوشمند رایگان؛ چه مزایا و معایبی دارد؟
نسخه‌های رایگان معمولاً امکانات پایه را دارند. خوشامدگویی خودکار و پاسخ به چند کلیدواژه‌ی تعریف شده از کارهایی است که می‌توانیم با ربات دایرکت رایگان انجام دهیم. پیام‌های خودکار تعریف شده معمولا تعداد محدودی دارند و برای پیج‌های تازه‌کار یا شخصی بسیار مناسبند. اما برای پیج‌های فروشگاهی، تأثیر چشمگیری ندارند. برای ربات‌هایی که فرآیند خرید را اتوماتیک می‌کنند معمولا باید هزینه اشتراک پرداخت کنید.
برای خرید ربات دایرکت هوشمند به چه نکاتی توجه کنیم؟
قبل از انتخاب، این موارد را بسنجید:
- سهولت استفاده: بدون کدنویسی قابل راه‌اندازی باشد.
- پرداخت درون برنامه: شماره کارت یا لینک پرداخت را به صورت اتوماتیک ارسال کند.
- مدیریت موجودی: کاهش خودکار موجودی پس از سفارش.
- گزارش‌گیری: آمار فروش، نرخ تبدیل، ارزش میانگین سفارش و… را ارائه دهد.
- پشتیبانی و به‌روزرسانی: تیمی فعال و قابل اعتماد از آن پشتیبانی کند.
یکتابات، دستیار فروش اتوماتیک در اینستاگرام
یکتابات، فقط یک ربات دایرکت هوشمند نیست. بلکه تمام فرآیند خرید را در دایرکت به صورت یکپارچه و اتوماتیک انجام می‌دهد. از پاسخ به دایرکت‌ها و کامنت‌ها تا اتصال به درگاه پرداخت. برای آشنایی بیشتر با یکتابات، مقاله‌ی یکتابات چیست را ببینید.
امکانات کلیدی یکتابات
- ساخت تریگر برای کلیدواژه‌ها و سناریوهای گوناگون
- ساخت سبد خرید در دایرکت
- ارسال لینک پرداخت یک‌بارمصرف و اتصال به درگاه بانک
- فاکتوربندی، دریافت رسید و ارسال کد پیگری سفارش
- اطلاع رسانی درباره‌ی وضعیت سفارش
- مدیریت موجودی
- تعریف اتوماسیون‌های پیشرفته
- گزارش‌های تحلیلی برای بهینه‌سازی فروش
- پشتیبانی از زبان فارسی و انگلیسی
یکتابات چگونه فرآیند خرید اینستاگرامی را ساده می‌کند؟
یک پیج فروش لباس با نام زیبا را در نظر بگیرید. مشتری پیام می‌دهد: سلام خسته نباشید
یکتابات پاسخ تعریف شده را ارسال می‌کند، مثلا: سلام وقت بخیر. به فروشگاه زیبا خوش آمدید. چطور می‌تونم کمکتون کنم؟
مشتری می‌پرسد: قیمت شلوار کد 312 چقدره؟
ربات ویترین محصول شماره 312 را در دایرکت ارسال می‌کند. ویترین همه‌ی سایزها، رنگ‌ها و مدل‌های شلوار 312 را به همراه قیمت به مشتری نشان می‌دهد. مشتری هر کدام را که خواست انتخاب و به سبد خرید اضافه می‌کند.
ربات سفارش را ثبت می‌کند و فاکتور را برای مشتری می‌فرستد.
مشتری می‌تواند سفارش خود را ویرایش و چیزهایی را از سفارش کم و به آن اضافه کند. مثلا بلوز کد 215 را نیز انتخاب و به سفارش اضافه می‌کند.
در مرحله بعد، ربات، لینک پرداخت را ارسال می‌کند.
مشتری پس از پرداخت رسید را در دایرکت ارسال می‌کند و می‌تواند روش ارسال را نیز مشخص کند.
ربات کد رهگیری سفارش را برای مشتری ارسال می‌کند. در آینده، مشتری می‌تواند وضعیت سفارش را در دایرکت جویا شود و ربات به صورت اتوماتیک پاسخ می‌دهد. به این ترتیب با یکتابات فرآیند خرید تماما در دایرکت و به صورت خودکار انجام می‌شود.
سخن آخر
ربات دایرکت هوشمند اینستاگرام دیگر یک گزینه جانبی نیست، بلکه ضرورتی برای رشد کسب و کارهای آنلاین است. ربات‌های دایرکت انواع مختلفی دارند و در آینده نیز پیشرفته‌تر و حرفه‌ای‌تر می‌شوند. انتخاب بین نسخه رایگان و حرفه‌ای به نیاز و حجم فعالیت شما بستگی دارد. اگر به دنبال ابزاری بومی، ساده و در عین حال حرفه‌ای هستید، یکتابات می‌تواند یکی از بهترین انتخاب‌ها باشد. یکتابات در کنار شماست تا با کمترین هزینه، به بهترین نتایج ممکن دست یابید. می‌توانید همین حالا با ثبت نام در یکتابات از پلن رایگان این مجموعه استفاده کنید.
پرسش‌های پرتکرار
آیا با یکتابات مشتری می‌تواند در دایرکت چند محصول را همزمان سفارش دهد؟
بله، یکتابات امکان ایجاد سبد خرید و سفارش چند محصول به طور همزمان را فراهم کرده است.
آیا برای استفاده از یکتابات نیاز به کدنویسی هست؟
خیر؛ یکتابات بدون دانش فنی راه‌اندازی می‌شود.
با یکتابات می‌توان از بازخورد مشتریان آگاه شد؟
بله؛ می‌توان اتوماسیونی طراحی کرد که امکان ارسال فرم بازخورد داشته باشد.
دیدگاهتان را بنویسید